Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 18win2

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "18win2" hoặc "Nền tảng": Chỉ website, ứng dụng và toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến được vận hành tại địa chỉ https://18win2.club và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký và được 18win2 chấp thuận tạo tài khoản.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Thành viên trên hệ thống 18win2, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí, cá cược và các tiện ích liên quan được cung cấp bởi 18win2, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên, không bao gồm tiền thưởng khuyến mãi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ Thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ của 18win2, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, thiết bị di động hay bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác). Các điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ của 18win2 chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Việc cung cấp thông tin sai về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đóng vĩnh viễn, toàn bộ số dư bị tịch thu mà không hoàn trả.

2.2. Giới hạn số lượng tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 18win2. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng, toàn bộ số dư bị tịch thu.

2.3. Tính xác thực của thông tin

Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, số điện thoại và các thông tin xác minh danh tính khi được yêu cầu. 18win2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

2.4. Phạm vi địa lý

Thành viên tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của 18win2 tuân thủ pháp luật tại địa phương nơi họ cư trú. 18win2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh từ việc Thành viên sử dụng dịch vụ trái với quy định pháp luật địa phương.

3Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Thành viên đồng ý sử dụng dịch vụ của 18win2 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp và cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống của 18win2.
• Thực hiện các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi bất chính.
• Sử dụng tài khoản 18win2 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Chia sẻ, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Đăng tải, truyền tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm quyền lợi của người dùng khác trên nền tảng.
• Cố tình khai thác các lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi trong hệ thống phần mềm của 18win2.

Bất kỳ vi phạm nào trong số trên đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức, toàn bộ số dư bị tịch thu và 18win2 có quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức giao dịch

18win2 hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ và mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

4.2. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút ngoài giờ hành chính. 18win2 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng.

4.3. Xác minh giao dịch rút tiền

Để đảm bảo an toàn, 18win2 có quyền yêu cầu Thành viên xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên. Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 18win2.

4.4. Phí giao dịch

18win2 hiện không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử (nếu có) sẽ do Thành viên tự chịu theo quy định của từng đơn vị cung cấp dịch vụ.

5Chính Sách Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt do 18win2 cung cấp đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng của từng chương trình, được công bố tại thời điểm phát hành khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng khuyến mãi phải đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trước khi có thể rút ra thành tiền mặt.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• 18win2 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.
• Các chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

6Trách Nhiệm Của Người Dùng

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Cụ thể, Thành viên có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 18win2.
• Thông báo ngay cho 18win2 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Đảm bảo rằng mọi thông tin cá nhân cung cấp cho 18win2 là chính xác và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược và chấp nhận rằng cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ tài chính.
• Tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành tại địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

7Quyền Và Nghĩa Vụ Của 18win2

18win2 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với Thành viên:

• Cung cấp dịch vụ ổn định, an toàn với mục tiêu uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của Thành viên theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian hợp lý và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo trước cho Thành viên về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của họ.

Đồng thời, 18win2 có quyền:

• Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào vi phạm Điều khoản & Điều kiện này.
• Tạm thời đình chỉ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý các sự cố kỹ thuật.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với bất kỳ tài khoản nào khi có nghi ngờ về gian lận hoặc vi phạm.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức đặt cược và các thông số kỹ thuật của trò chơi theo quyết định kinh doanh.

8Bảo Mật Tài Khoản

18win2 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ tài khoản Thành viên, bao gồm mã hóa SSL 256-bit, xác thực hai lớp (2FA) và hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường. Tuy nhiên, Thành viên cũng có trách nhiệm chủ động bảo vệ tài khoản của mình bằng cách:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau trên các nền tảng khác.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không đăng nhập tài khoản 18win2 trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

18win2 sẽ không bao giờ yêu cầu Thành viên cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hoặc bất kỳ kênh liên lạc nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, Thành viên cần báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

9Chơi Có Trách Nhiệm

18win2 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát thói quen chơi của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tự tạm dừng tài khoản: Thành viên có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát thói quen cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 18win2 qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn và hướng dẫn sử dụng các công cụ tự bảo vệ. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

10Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 18win2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính do kết quả cá cược bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 18win2 (bao gồm sự cố mạng, thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba).
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm phạm tài khoản Thành viên do lỗi bảo mật từ phía Thành viên.
• Thiệt hại phát sinh từ việc Thành viên vi phạm các Điều khoản & Điều kiện này.

Trách nhiệm tối đa của 18win2 đối với bất kỳ khiếu nại nào của Thành viên sẽ không vượt quá tổng số tiền thực mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

11Chấm Dứt Dịch Vụ

18win2 có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện này. Đối với các trường hợp vi phạm nhẹ hơn, 18win2 sẽ gửi cảnh báo trước và cho Thành viên cơ hội khắc phục trong vòng 7 ngày làm việc.

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Khi tài khoản bị đóng, số dư thực còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.

12Sửa Đổi Điều Khoản

18win2 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Thành viên có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi khiếu nại, thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 18win2 vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Zalo ID: 18win2.official
• Telegram: @18win2vn
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 02:00 (GMT+7), mỗi ngày trong tuần

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.